Agents IA Relation Client & SAV | Excelia
Agent IA Commercial

Un commercial d'élite
qui prospecte pour vous,
sans pause café.

Ne laissez plus dormir vos leads. Notre Agent IA contacte instantanément vos prospects (SMS/WhatsApp/Mail), filtre les curieux et remplit l'agenda de vos vendeurs avec des RDV qualifiés.

Sarah (Commerciale IA)
En ligne
Bonjour 👋 J'ai vu que vous étiez intéressé par nos services. Quel est votre budget estimé ?
Environ 15 000€ pour le projet global.
Parfait, c'est cohérent avec nos offres. Êtes-vous disponible mardi à 14h pour une démo ? 📅
Oui c'est noté !
RDV Ajouté au CRM ✅

Le traitement manuel des leads tue votre conversion

Délai de réponse fatal

Si vous rappelez un prospect web après 1h, il est déjà parti chez le concurrent. L'IA répond en 30 secondes.

Tri chronophage

Vos meilleurs vendeurs perdent du temps avec des "touristes". L'IA qualifie le budget et le besoin avant de passer la main.

Le cimetière des leads

Paniers abandonnés, vieux devis non relancés... L'IA réactive automatiquement votre base dormante pour générer du cash.

Pour quelles entreprises ?

L'arme secrète des pros qui ont du volume.

🏡
Agences Immo
💼
Courtiers
🎓
Organismes Formation
🚗
Concessionnaires
☀️
Rénovation / Solaire
💪
Salles de Sport
100% Personnalisable

Un Agent "Expert" formé sur VOTRE Métier.

Oubliez les robots génériques. Nous configurons votre agent selon vos critères précis. On analyse votre système actuel et on le connecte là où vous en avez besoin.

Sur-Mesure Total

Vos questions de qualification, votre ton (formel ou cool), vos règles de rejet. Il devient le clone de votre meilleur vendeur.

Expertise Domaine

Il connaît votre vocabulaire technique (Immo, Auto, Finance...) pour crédibiliser l'échange dès la première seconde.

Multi-Canal à la Carte

Vous voulez qu'il réponde sur WhatsApp ? Par Email ? Sur Instagram ou par SMS ? On le connecte à vos canaux préférés.

Votre écosystème connecté

Ads
Site Web
DM Insta
CRM
Calendar
Notif Team

Compatible avec +5000 outils via API & Webhooks.

Le Processus

Du Visiteur au RDV en 3 étapes

1

Capture

Le prospect remplit un formulaire, commente une pub Facebook ou envoie un SMS. L'IA intercepte le lead immédiatement.

Qualification

L'IA engage la conversation. Elle pose vos questions filtres (Budget, Délai, Besoins).
Lead non qualifié ? Elle l'écarte poliment.

3

Booking

Si le lead est validé, l'IA propose un créneau, envoie l'invitation Google Calendar et programme les rappels anti no-show.

Voir l'Agent Commercial en action

Démo Live - 01:45

Vous voulez tester avec VOS critères de vente ? Réservez une démo personnalisée.

Le Match : Humain vs Agent IA

Commercial Classique
😫
  • Dispo 9h-18h (lundi-vendredi)
  • Oublie de relancer 40% des leads
  • Débordé par les "touristes"
Agent Excelia
🚀
  • Dispo 24/7/365
  • Relance jusqu'à réponse (J+1, J+3...)
  • Ne passe que des RDV qualifiés
Agent IA Relation Client

Ne laissez plus aucun client
sans réponse.

Réduisez votre temps de réponse de 4h à 3 secondes. Désengorgez votre standard téléphonique et répondez instantanément aux questions fréquentes, jour et nuit.

Connectable sur : WhatsApp Site Web E-mail Messenger Instagram
Client à 23h42
Vous livrez en Belgique ? 🇧🇪
Agent Relation Client
Bonsoir ! Oui tout à fait 🚛. La livraison en Belgique prend 3 jours ouvrés. Voulez-vous voir les tarifs ?
Client à 23h43
Super ! Je commande.

Le support client traditionnel est cassé

Attente Interminable

Faire patienter un client 24h pour une réponse simple (horaires, prix) est inacceptable en 2025.

Questions Répétitives

Votre équipe passe 80% de son temps à copier-coller les mêmes réponses. C'est du gaspillage de talent.

Injoignable le Week-end

Les problèmes n'ont pas d'horaires. Si vous fermez à 18h, vous frustrez vos clients du soir.

Intelligence Contextuelle

Ce n'est pas une "FAQ statique",
c'est un Cerveau Connecté.

Il ne se contente pas de recracher des réponses pré-enregistrées. Il comprend votre business en lisant vos documents et votre site web.

Base de Connaissance Dynamique

On lui donne vos PDFs, vos pages Notion ou l'URL de votre site. Il apprend tout par cœur en 5 minutes.

Escalade Intelligente

S'il ne sait pas répondre (cas complexe), il transfère la conversation à un humain avec un résumé complet du problème.

Il puise sa connaissance partout

Votre Site Web
Scraping automatique des pages
Synchro
Vos PDFs / Docs
Brochures, CGV, Manuels
Synchro
Votre Notion / Drive
Procédures internes
Synchro
Pour quels secteurs ?

Indispensable pour ceux qui gèrent du flux.

🛒
E-commerce

Suivi colis, Retours

💻
SaaS & Logiciels

Support technique N1

🏨
Tourisme

Check-in, Infos

⚖️
Professions Libérales

Prise de RDV, Docs

Le Processus

Mise en place ultra-rapide

1

Connexion

On branche l'IA à vos sources de données existantes (Site, Docs). Pas besoin de tout réécrire.

Entraînement

L'IA analyse votre contenu et apprend à répondre comme vous. On teste et on valide ses réponses ensemble.

3

Déploiement

On active l'agent sur votre Chat Widget (Site Web), sur WhatsApp ou Messenger. Il commence à répondre immédiatement.

Voir l'Agent Relation Client en action

Démo Live - 01:22

Vous voulez voir s'il peut répondre à VOS questions ? Réservez un test.

Le Match : Humain vs Agent Relation Client

Support Classique
😫
  • Horaires de bureau seulement
  • Temps de réponse : heures/jours
  • Erreurs par fatigue
Agent Excelia
🚀
  • Réponse instantanée (24/7)
  • Gère 1000 chats en simultané
  • Toujours courtois et précis
Agent IA SAV & Tickets

Vos réclamations traitées
sans intervention humaine.

Fini les allers-retours inutiles. Votre SAV qualifie l'incident (analyse photos/vidéos), vérifie la garantie et crée le ticket dans votre outil automatiquement.

Connectable sur : WhatsApp Site Web E-mail Messenger Instagram Zendesk / Jira
Ticket #4920
Reçu via WhatsApp
Analyse IA en cours...
Photo_Client.jpg
Diagnostic IA
Produit: Lave-linge X200
Panne: Joint hublot déchiré
Garantie: Valide (Fin 2026)
Pièce de rechange commandée

Le chaos des tickets non qualifiés

Allers-Retours Infinis

"Il manque la photo", "Quelle est la référence ?", "Avez-vous la facture ?". 5 emails avant de commencer à travailler.

Techniciens Bloqués

Envoyer un expert sur place pour découvrir que c'était juste une pile à changer. Coût inutile.

Clients Frustrés

Le client veut une solution, pas remplir 3 formulaires différents. La complexité crée de l'insatisfaction.

Vision par Ordinateur

L'IA qui a des yeux.

Notre Agent ne fait pas que lire du texte. Il analyse les photos et vidéos envoyées par vos clients pour identifier le problème (casse, fuite, voyant rouge) avant même qu'un humain n'ouvre le dossier.

Diagnostic Visuel

Le client envoie une photo sur WhatsApp. L'IA reconnaît le modèle et le type de dommage instantanément.

Routage Intelligent

C'est une panne réseau ? -> Service Tech. Une demande de remboursement ? -> Compta. L'IA trie tout.

Le Flux Automatisé

Photo Client
Email Récla.
Zendesk
Jira
Remboursement

Connecteurs API pour tous vos outils de gestion.

Pour quels secteurs ?

La solution pour ceux qui gèrent du matériel ou du service.

📺
Électroménager / High-Tech

Diagnostic panne

🏢
Syndics de Copro

Signalement fuites/pannes

🚗
Gestion de Flotte / Location

Déclaration sinistres

📦
Logistique

Colis endommagés

Le Processus

Résolution accélérée

1

Réception Multicanal

Le client signale un problème où il veut (WhatsApp, Mail, Chat). L'IA centralise tout.

Diagnostic Visuel

L'IA demande une photo/vidéo, l'analyse, vérifie le numéro de série et la garantie dans votre base de données.

3

Action

Ticket créé et pré-rempli dans votre outil SAV. Ou déclenchement direct d'un échange standard si éligible.

Voir l'Agent SAV en action

Démo Live - 01:38

Vous voulez tester avec VOS produits ? Réservez une démo personnalisée.

Le Match : Humain vs Agent SAV

SAV Classique
😫
  • Traite les dossiers un par un
  • Demande souvent des infos déjà données
  • Délai de réponse : 24h à 48h
Agent Excelia
🚀
  • Traite 500 dossiers / heure
  • Analyse visuelle instantanée
  • Création ticket en temps réel
Agent IA Satisfaction

Transformez vos clients
en ambassadeurs Google.

Boostez votre note Google de 4.2 à 4.9 sans lever le petit doigt. L'IA contacte vos clients après l'achat, détecte les mécontents pour les rattraper, et pousse les satisfaits à laisser 5 étoiles.

Connectable sur : Google Business Trustpilot Avis Vérifiés TripAdvisor Facebook
4.9
Basé sur 1,240 avis
Sophie Martin
G

"Service client incroyable ! J'ai eu une réponse un dimanche soir en 2 minutes. Merci à l'équipe."

Généré automatiquement par l'IA

Une mauvaise e-réputation vous coûte cher

Avis Négatifs Visibles

Un seul avis 1 étoile sans réponse professionnelle peut faire fuir 30% de vos prospects.

Clients Silencieux

96% des clients mécontents ne se plaignent pas, ils partent juste. L'IA les détecte avant qu'il ne soit trop tard.

Manque de Preuve

Avoir 5 étoiles c'est bien, mais si le dernier avis date de 2021, personne ne vous fait confiance.

Gestion Proactive

Ce n'est pas juste un collecteur d'avis,
c'est un Filtre Intelligent.

L'IA contacte vos clients au bon moment (J+1, J+7). Elle détecte le sentiment de la réponse :

Client Heureux ?

L'IA lui envoie le lien direct vers votre fiche Google/Trustpilot et le remercie chaleureusement.

Client Mécontent ?

L'IA bloque le flux public. Elle ouvre un ticket interne pour que vous puissiez régler le problème en privé. Zéro mauvaise pub.

Le "Pare-Feu" Réputation

Feedback Client
"Livraison en retard, je suis déçu..."
Google Review
BLOQUÉ 🚫
Manager
ALERTÉ ✅
Le Processus

La boucle de feedback vertueuse

1

Détection

L'IA surveille vos transactions ou RDV terminés. À J+1, elle envoie un message personnalisé (SMS/WhatsApp).

Sentiment

"Tout s'est bien passé ?". L'IA analyse la réponse. Positif ? -> Go Google. Négatif ? -> On calme le jeu et on notifie le patron.

3

Publication

Les avis 5 étoiles pleuvent. Votre fiche remonte en 1ère page. L'IA répond même aux avis publiés pour dire merci.

Voir l'Agent Satisfaction en action

Démo Live - 01:15

Vous voulez tester avec VOS clients ? Réservez une démo personnalisée.

Le Match : Humain vs Agent Satisfaction

Gestion Manuelle
😫
  • Ose pas demander l'avis
  • Découvre les mauvais avis trop tard
  • Note moyenne stagnante (3.8/5)
Agent Excelia
🚀
  • 100% des clients sollicités
  • Filtre les "haters" en privé
  • Note qui décolle vers 4.9/5

Passez à la vitesse supérieure.

Que ce soit pour vendre, supporter ou fidéliser, nos Agents IA sont prêts.

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